L'internaute navigue, recherche, fouille, fait trois petits clics, et puis s'en va. S'il est vraiment intéressé par le contenu, il aura peut-être le courage de remplir un formulaire tant bien que mal. Mais quelque soit sa propre désinvolture, il exigera du service une réponse immédiate à ses questions

Jakob NIELSEN et Jared SPOOL, grands spécialistes en ingiénerie de l'interface utilisateur chez SUN, ont démontré par leurs études en octobre 1998 que seuls 42% des utilisateurs d'un site web savaient retrouver une info sur un site à partir de sa page d'accueil. Bien que l'information demandée se trouve quelque part dans les pages, plus de la moitié des internautes n'y accède pas !

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UNE VUE D'ENSEMBLE DE L'ARCHITECTURE DU SITE

Il doit déjà avoir une vue d'ensemble de ce qui peut lui offrir le service, savoir se repérer aisément dans l'arborescence, trouver l'information pertinente, voir une démo, envoyer un mél (succint car un remplissage de formulaire exige temps et concentration), tester une simulation... etc.

D'emblée, sur ce site, le visiteur sait quel sujet la page courante va aborder grâce au titre graphique numéroté. Si la page est longue, la partie la plus intéressante doit être en haut de page. Ne pas oublier que la tournure d'esprit et le vocabulaire des concepteurs ne sont pas ceux des utilisateurs.

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INTERACTIVITE & FACILITATION

Un plan de site n'est pas réellement exploité par les internautes zappeurs, qui pensent pouvoir (et veulent inconsciemment) trouver par eux-mêmes leur chemin dans le site web. Seuls les chercheurs d'information iront utiliser un plan de site en ligne.

Un moteur de recherche reste la solution la plus simple pour permettre à l'utilsateur de trouver rapidement les pages répondant à son besoin.

En fait il faut donner à l'utilisateur le sentiment qu'il a la maîtrise du site de maniére optimale. Et donc ne pas hésiter à lui demander, via un commentaire, ses remarques, questions et critiques. Lorsque le volume de retour est suffisant, il faut envisager les modifications nécessaires et créer une foire aux questions (FAQ).

Il ne faut pas laisser le doute s'insinuer dans l'esprit du lecteur; il doit trouver un contact aisé avec un responsable, éditeur ou webmestre, une présence humaine rapide et facile. Sur ce site, les coordonnées claires et complé tes de l'entreprise sont signalées.

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LES LIENS DANS LA PAGE

Les liens hypertextuels doivent permettre de passer du général au particulier ou de la conclusion vers l'explication et suivent le shéma gauche - droite vu précédemment :

1. dans la pseudo-frame de gauche les liens pointenrt vers les grandes sections de la page d'accueil (le général)
2. directement dans le corps du texte de la page, soit vers d'autres pages de même contenu, soit d'autres sites (l'équivalent).
3. dans le cadre de couleur aubergine de droite, ci-contre qui permet d'approfondir un point de détail en descendant vers un sous-niveau de l'arborescence (le particulier).

Il faut laisser à l'utilisateur la possibilité de voir en détail un produit, un service, une information par un clic de 2e ou 3e niveau, amis ne pas lui asséner de lourdes pages sans le prévenir.

Le sommaire de l'accueil est donc répercuté sur chacun des sous-sommaires sous forme de liens hypertextuels dans une pseudo-frame dont le fond coloré désigne la section en cours de lecture (ici, carmin). Le nom de la page courante est en noir, ce qui indique visuellement dans quelle section se trouve le surfeur.

Le retour à l'accueil est permis depuis chacune des pages de sous sommaire de premier niveau car chaucune de ses pages pourra faire l'objet d'un référencement spécifique. Le logo du bandeau de titre est à ce titre un lien image vers la page d'accueil.